ÜBER RESEARCH GUIDE ECONDESK

Was kann mir Research Guide EconDesk bieten?

Research Guide EconDesk unterstützt Sie individuell bei der Recherche wirtschaftswissenschaftlicher Fachinformationen. Stellen Sie uns Ihre Fragen unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort und von den Öffnungszeiten der ZBW. Sie entscheiden, ob Sie Ihre Fragen per E-Mail, per Chat, telefonisch  oder  persönlich vor Ort (in Kiel und Hamburg) an uns richten. Wir beraten Sie kostenlos bei der Recherche nach Literatur und Fakten oder liefern Ihnen Kurzauskünfte zu Themen aus den Wirtschaftswissenschaften.

Welche Arten von Informationen werden geliefert?

Wir beraten Sie bei der wirtschaftswissenschaftlichen Literaturrecherche und Faktenrecherche. Dazu gehören die Recherche nach statistischen Daten, Firmen- / Institutioneninformationen, Personeninformationen, Länderinformationen, Definitionen von Fachbegriffen, Übersetzungen englischer Fachbegriffe, Auflösungen von Abkürzungen und allgemeinen Informationen aus Lexika.  Bei der Beratung vor Ort erhalten Sie eine persönliche Einführung in die Literaturrecherche in der ZBW. Die Einführung umfasst die thematische Recherche im Fachportal EconBiz und anderen Datenbanken anhand einer von Ihnen selbst gewählten Fragestellung aus dem Bereich der Wirtschaftswissenschaften.

Was kostet die Nutzung von Research Guide EconDesk?

Die Nutzung von Research Guide EconDesk ist kostenlos. Für Telefonanrufe fallen die Gebühren Ihres Anbieters an.

Für wen ist Research Guide EconDesk gedacht?

Alle, die Fragen nach wirtschaftswissenschaftlichen Fachinformationen stellen möchten, sind herzlich eingeladen, Research Guide EconDesk zu nutzen. Sie benötigen keinen Nutzerausweis der ZBW. Es können Anfragen in deutscher und englischer Sprache bearbeitet werden.

Wann steht Research Guide EconDesk zur Verfügung?

E-Mail: kann rund um die Uhr genutzt werden.
Chat: steht Ihnen Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.30 Uhr zur Verfügung.
Telefon: steht Ihnen Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.30 Uhr zur Verfügung.
Beratung vor Ort: Termine für eine Literaturrecherche-Beratung der ZBW in Kiel oder Hamburg können Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 16.00 Uhr beginnen. Bitte machen Sie uns einen Terminvorschlag im Formular.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Fragen, die sich schnell beantworten lassen, werden im Chat oder am Telefon sofort beantwortet. Fragen, die per E-Mail gestellt werden oder nicht sofort beantwortet werden können, werden so schnell wie möglich beantwortet, spätestens aber innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag).

In welchem Umfang werden Informationen geliefert?

Research Guide EconDesk liefert Ihnen Kurzauskünfte, z.B. einzelne statistische Zahlen oder Definitionen sowie Hilfe bei der Literaturrecherche und Bibliotheksnutzung.
Bei Fakten-Recherchen größeren Umfangs oder spezielleren Anfragen, die wir nicht mit Hilfe unserer Datenbanken und Nachschlagewerke beantworten können, helfen wir Ihnen gerne mit Literaturhinweisen oder Hinweisen auf Datenbanken, in denen Sie die Recherche selbst durchführen können.
Research Guide EconDesk kann Ihnen aus lizenzrechtlichen Gründen nur einzelne Daten direkt übermitteln. Diese sind jeweils mit Quellenangaben versehen. Erfordert Ihre Frage eine größere Datenmenge oder längere Texte zur Beantwortung, liefern wir Ihnen die genaue Fundstelle. Sie können prüfen, ob diese in Ihrer eigenen Bibliothek vorhanden ist oder Texte z.B. per Dokumentlieferdienst oder Fernleihe aus der ZBW bestellen.
Unsere Antworten sowie die Chat-Dialoge werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Wer bearbeitet die Anfragen?

Research Guide EconDesk ist ein Service der Deutschen Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW). Die eingehenden Fragen werden von einer Bibliothekarin oder einem Bibliothekar entgegen genommen und von ihr oder ihm entweder sofort beantwortet oder – je nach Thema – zur Bearbeitung an eine wissenschaftliche Mitarbeiterin oder einen wissenschaftlichen Mitarbeiter der ZBW weitergeleitet.

Wie wird die Qualität der Antworten gesichert?

Unser Team von Recherche-Fachleuten / wirtschaftswissenschaftlichen Fachreferentinnen und Fachreferenten ist mit Datenbank-Recherchen und  Literaturrecherchen vertraut. Es prüft Internetquellen anhand festgelegter Kriterien auf deren Qualität und die Brauchbarkeit für das wissenschaftliche Arbeiten.
Informationen für die Beantwortung von Fragen werden in erster Linie aus dem Bestand an Nachschlagewerken und  Datenbanken der ZBW, Websites, die unter fachlichen und qualitativen Gesichtspunkten ausgewählt werden, und  dem Buch- und Zeitschriften-Bestand der ZBW entnommen.

Was ist QuestionPoint?

QuestionPoint ist eine Software, welche die Verwaltung von Chat- und E-Mail-Anfragen erleichtert und die weltweit von Bibliotheken eingesetzt wird. Alle Fragen, die Sie an Research Guide EconDesk senden, werden mit der Software QuestionPoint bearbeitet. Ihre Anfragen werden auf dem QuestionPoint-Server in den USA gespeichert.

Wie wird mit personenbezogenen Daten umgegangen?

Ihre personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse) werden durch die ZBW ausschließlich zur Bereitstellung dieses Auskunftsdienstes – nach Maßgabe der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen – verwendet.  
Im Rahmen der Benutzung der Software QuestionPoint erfolgt eine Datenübermittlung auf den Server der Firma OCLC in den USA. Dieser Datentransfer wird auf Grundlage der „Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer“ der Europäischen Union durchgeführt. Wir weisen Sie darauf hin, dass das Datenschutzniveau in diesen Drittländern von dem deutschen bzw. EU-Standard abweichen kann.  
Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name werden auf dem OCLC-Server nach 90 Tagen von der konkreten Anfrage getrennt. Sie bleiben aber auf dem OCLC-Server gespeichert. Für das Namensfeld empfehlen wir Ihnen die Verwendung von Pseudonymen.  
Alle Informationen, die Sie in das Frage-Feld eingeben, werden ebenfalls auf dem OCLC-Server gespeichert. Wir bitten Sie daher, personenbezogene Daten NUR in die dafür vorgesehenen Felder einzugeben.  
Mit dem Abschicken dieser Anfrage erklären Sie sich mit den genannten Bedingungen einverstanden. Sollten Sie mit den genannten Bedingungen nicht einverstanden sein, nutzen Sie bitte unseren telefonischen Service

Wie wird verfahren, wenn Research Guide EconDesk nicht weiterhelfen kann?

Leider kann es vorkommen, dass wir die von Ihnen benötigten Daten in unseren Datenbanken und Nachschlagewerken oder auch im Internet nicht finden können. In diesem Fall nennen wir Ihnen gerne Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für Ihre Frage, sofern uns dies möglich ist.

Wie kann ich Antworten reklamieren?

Research Guide EconDesk beantwortet ausschließlich Fragen zu den Dienstleistungen der ZBW sowie zur wirtschaftswissenschaftlichen Literaturrecherche und gibt Kurzauskünfte zu wirtschaftswissenschaftlichen Themen. Dabei kann es vorkommen, dass Research Guide EconDesk Ihre Frage selbst nicht beantworten kann. Wir bemühen uns, Ihnen genaue, aktuelle und individuell auf Ihre Fragestellung ausgerichtete Antworten zu geben.
Sollte uns dies nicht gelingen, sollte es in Bezug auf eine Frage Missverständnisse gegeben haben oder sollten Sie mit einer Antwort von Research Guide EconDesk aus anderen Gründen nicht zufrieden sein, werden wir die Anfrage nach einer Klärung gerne erneut bearbeiten. Wir bitten Sie, diese Rückmeldung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Antwort zu geben.  
Für die Reklamation steht Ihnen ein Feedback-Formular  zur Verfügung. Geben Sie für die Bearbeitung der Reklamation bitte unbedingt die ID-Nummer (Identifikationsnummer) Ihrer Frage an. Sie finden diese in der Betreffzeile im Kopf der E-Mails von Research Guide EconDesk. 
Bitte beachten Sie, dass der Auskunftsdialog bzw. die E-Mail-Anfrage nach 90 Tagen aus unserem System gelöscht oder anonymisiert wird.  
Über Ihr Feedback zu Research Guide EconDesk würden wir uns freuen.