ECONIS Select BWL – Bankmarketing in der Finanzmarktkrise

11/2011

Seit Beginn der Finanzmarktkrise leiden Banken unter dem Vertrauensverlust breiter Bevölkerungsschichten. Selten war das Image einer Branche so schlecht. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht stellt sich die Frage nach dem richtigen Marketing.

Wie können Kunden gewonnen und langfristig gehalten werden?

Die Literaturliste aus unserer Datenbank ECONIS bietet Ihnen Literatur zu diesem Thema.

Bitte beachten Sie auch die Selects: "Betreuung vermögender Kunden in der Finanzmarktkrise" und "Neue Medien im Bankgeschäft".

Web-Links:

• WiWi-Werkbank

Aus unserem Online-Katalog ECONIS recherchierte Literatur:

• Aufsatz: Nachhaltigkeit und Vertrauen: verlorene Qualitäten im Bankgeschäft? / Werner Böhnke
  In: Krisen und Strukturveränderungen in der Finanzindustrie . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-2667-8. - 2011, S. 37-55
  Schlagwörter: Bankgeschäft / Vertrauen / Ethische Geldanlage / Bankenkrise / Finanzmarktkrise / Deutschland
• Aufsatz: Von Kunden zu Fans: Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren / Christoph Bubmann; Raimund Blache; Alexander Chantre; Markus Pertlwieser
  In: Kundenzufriedenheit . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 3-8349-2911-5. - 2012, S. 603-615
  Schlagwörter: Beziehungsmarketing / Kundenzufriedenheit / Messung / Bankmarketing / Retail Banking / Deutschland
• Titel: Vertrauenserosion: eine Gefahr für Politik, Gesellschaft und Wirtschaft / Siegfried F. Franke
  Erschienen: Marburg: Metropolis-Verl., 2011
  Schlagwörter: Vertrauen / Institutionelle Infrastruktur / Marktwirtschaft / Demokratie / Finanzmarktkrise / Bankenkrise / Euro / Währungskrise / Deutschland
  Link: Inhaltsverzeichnis
  Signatur: A 262122
• Titel: Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden: neue Wege zu einem kundenzentrierten Marktauftritt / Stephan Ziegler ... (Hrsg.)
  Erschienen: Wiesbaden: Gabler, 2011
  Schlagwörter: Bank / Sparkasse / Strategisches Management / Kundendienst / Beziehungsmarketing / Deutschland
  Link: Inhaltsverzeichnis
  Signatur: C 262861
• Titel: Messung von Beratungsqualität: die Bedeutung von Werteorientierung, Mitarbeiterverbundenheit und Beratungsqualität für die Kaufentscheidung / Oliver Paul
  Erschienen: Hamburg: Kovac, 2011
  Schriftenreihe: Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis; 275
  Schlagwörter: Anlageberatung / Dienstleistungsqualität / Soziale Werte / Mitarbeiterbindung / Konsumentenverhalten / Messung / Empirische Methode
  Links:
  http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-5363-7.htm
  Inhaltsverzeichnis
  Signatur: A11-1487
• Titel: Ineffective habits of financial advisors (and the disciplines to break them): a framework for avoiding the mistakes everyone else makes / Steve Moore
  Erschienen: Hoboken, NJ: Wiley, c 2011
  Schlagwörter: Anlageberatung / Dienstleistungsqualität
  Link: Inhaltsverzeichnis
  Signatur: B 374388
• Aufsatz: Service improvement: lessons from the UK financial services sector / David Longbottom; Julie Hilton
  In: International journal of quality and service sciences . - Bingley [u.a.]: Emerald, ISSN 1756-669X, ZDB-ID 24739625. - Bd. 3.2011, 1, S. 39-59
  Schlagwörter: Dienstleistungsqualität / Qualitätsmanagement / Bank / Großbritannien
• Aufsatz: Service quality and customer satisfaction in banks: a review / Fulbag Singh; Davinder Kaur
  In: Pra¯jn·an . - Pune: National Institute of Bank Management, ISSN 0970-8448, ZDB-ID 1905818. - Bd. XXXIX.2010/11, 2 (Jul./Sep.), S. 109-126
  Schlagwörter: Bankgeschäft / Dienstleistungsqualität / Kundenzufriedenheit / Publikationsanalyse / Welt
• Aufsatz: The harmful consequences of failed recoveries in the banking industry / Ana B. Casado, Juan L. Nicolau and Francisco J. Mas
  In: The international journal of bank marketing . - Bradford: Emerald, ISSN 0265-2323, ZDB-ID 3952770. - Bd. 29.2011, 1, S. 32-49
  Schlagwörter: Bank / Retail Banking / Dienstleistungsqualität / Befragung / Logit-Modell / USA
• Aufsatz: New insights into consumer confidence in financial services / Adèle Gritten
  In: The international journal of bank marketing . - Bradford: Emerald, ISSN 0265-2323, ZDB-ID 3952770. - Bd. 29.2011, 2, S. 90-106
• Aufsatz: Modelling customer loyalty in financial services: a hybrid of formative and reflective constructs / Chris Baumann, Greg Elliott and Hamin Hamin
  In: The international journal of bank marketing . - Bradford: Emerald, ISSN 0265-2323, ZDB-ID 3952770. - Bd. 29.2011, 2, S. 247-267
  Schlagwörter: Bankgeschäft / Finanzdienstleistung / Beziehungsmarketing / Strukturgleichungsmodell / Messung / Theorie
• Titel: Consumer confidence in financial services after the crunch: new theories and insights / guest ed.: Sally McKechnie
  Erschienen: Bradford: Emerald, 2011
  Schriftenreihe: The international journal of bank marketing: IJBM; 29.2011,2
  Signatur: Z 6960: 29.2011
• Aufsatz: Die verkaufsaktive Bank: Qualität im Multikanalvertrieb / Frank Büttner
  In: Qualitäts- und Preisimage bei Banken . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-2561-9. - 2010, S. 131-149
  Schlagwörter: Bankgeschäft / Dienstleistungsqualität / Bankmarketing / Vertriebsweg / Deutschland
• Titel: Qualitäts- und Preisimage bei Banken: Strategien zu mehr Ertrag / Detlef Effert (Hrsg.)
  Erschienen: Wiesbaden: Gabler, 2010
  Schlagwörter: Bankgeschäft / Sparkasse / Qualitätsmanagement / Betriebliche Preispolitik / Deutschland
  Link: Inhaltsverzeichnis
  Signatur: A10-4274
• Aufsatz: Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken: Systematisierung und empirische Befunde / von Manfred Bruhn und Dominik Georgi
  In: Kredit und Kapital . - Berlin: Duncker & Humblot, ISSN 0023-4591, ZDB-ID 32694. - Bd. 43.2010, 3, S. 407-436
  Schlagwörter: Bankmarketing / |stw| Beziehungsmarketing / |stw| Deutschland
• Aufsatz: Durch die Hintertür ins Herz der Kunden / Florian Schwarzbauer und Florian Schwarz
  In: Bank-Praktiker . - Heidelberg: Finanz-Colloquium Heidelberg, ISSN 1861-4884, ZDB-ID 22126302. - 2010, 10, S. 384-389
  Schlagwörter: Bankmarketing / Ambush Marketing / Deutschland
• Titel: Branchenkompass 2010 Kreditinstitute: aktuelle Entscheiderbefragung; Herausforderungen: Regulierung und Wettbewerb; Markttrends: Smartphone-Apps, Scocial Media; Investitionen: Vertrieb, Indutrialisierung / Steria Mummert Consulting ...[Red. u. Autor: Eric Czotscher]
  Körperschaft: Steria-Mummert-Consulting AG FAZ-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen
  Erschienen: Frankfurt am Main: FAZ-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformation, 2010
  Schriftenreihe: Branchenkompass ... Kreditinstitute; 2010
  Schlagwörter: Bank / Branchenkonjunktur / Bankenaufsicht / Bankmanagement / Bankmarketing / Deutschland
  Link: Inhaltsverzeichnis
  Signatur: B10-1714
• Aufsatz: Innovationen im Absatzsystem Marke: Beispiel quirin bank / Karl Matthäus Schmidt
  In: Markenführung in strukturell veränderten Märkten . - Berlin: Ges. zur Erforschung des Markenwesens, ISBN 978-3-9809657-7-4. - 2010, S. 30-39
  Schlagwörter: Bankmarketing / Markenpolitik / Deutschland / Quirin-Bank
• Aufsatz: Transparente Produktkonzepte für nachhaltiges Anlegervertrauen: Parameter zur Steuerung der Produktqualität / Bodo Gauer
  In: Zertifikate Reloaded . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-1652-5. - 2010, S. 25-39
  Schlagwörter: Hybrides Finanzprodukt / Anlageverhalten / Vertrauen / Bankmarketing / Deutschland
• Aufsatz: Mehrwert wirkt: Erfahrungen aus der Praxis / Heiko Arendt und Sven Sahlberg
  In: Bank-Praktiker . - Heidelberg: Finanz-Colloquium Heidelberg, ISSN 1861-4884, ZDB-ID 22126302. - 2010, 4, S. 128-130
  Schlagwörter: Bankmarketing / Bargeldloser Zahlungsverkehr / Hamburg
• Titel: Erfolgsfaktor Kundenorientierung: aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer / Erich Borsch ... (Hrsg.)
  Erschienen: Köln: Bank-Verl., 2010
  Schlagwörter: Anlageberatung / Vermögensverwaltung / Beziehungsmarketing / Dienstleistungsqualität / Finanzdienstleistung
  Link: Inhaltsverzeichnis
  Signatur: B 373677
• Aufsatz: Kundennutzen als Qualitätsmaßstab der Zukunft / Ulrich Stephan
  In: Erfolgsfaktor Kundenorientierung . - Köln: Bank-Verl., ISBN 978-3-86556-242-5. - 2010, S. 41-57
  Schlagwörter: Privatkundengeschäft / Anlageberatung / Beziehungsmarketing / Dienstleistungsqualität
• Titel: Kredit und Vertrauen / Annette Kehnel, Hg.
  Erschienen: Frankfurt am Main: F.A.Z.-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformationen, 2010
  Schriftenreihe: Wirtschaft und Kultur im Gespräch; 2 Frankfurter Allgemeine Buch
  Schlagwörter: Vertrauen / Kredit / Kulturökonomik / Sozialphilosophie / Wirtschaftsphilosophie
  Link: Inhaltsverzeichnis
  Signatur: B 374011
• Aufsatz: Nach Schock durch Finanzkrise: was erwarten sich die Kunden jetzt? / Alexander Zeh
  In: Bank-Archiv . - Wien: Springer, ISSN 0029-9839, ZDB-ID 6359851. - Bd. 58.2010, 8, S. 485-486
  Schlagwörter: Konsumentenverhalten / Bankgeschäft
• Aufsatz: Neue Wege zum Kunden: Innovationen in der Kunde-Bank-Interaktion / von Rainer Alt, Till Möwes und Thomas Puschmann
  In: Wirtschaftsinformatik & Management . - Wiesbaden: Gabler/GWV-Fachverl., ISSN 1867-5905, ZDB-ID 24801823. - Bd. 2.2010, 4, S. 40-46
  Schlagwörter: Bankgeschäft / Beziehungsmarketing / Produktinnovation / Deutschland
• Aufsatz: Das Retailbanking nach der Finanzkrise / Jürgen Gausepohl
  In: Geschäftsmodelle der Banken im Wandel . - Frankfurt am Main: Frankfurt-School-Verl., ISBN 978-3-940913-03-6. - 2010, S. 53-80
  Schlagwörter: Retail Banking / Kundendienst / Beziehungsmarketing / Postbankdienst / Deutschland
• Aufsatz: Consumer trust in service companies: a multiple mediating analysis / Roland Kantsperger; Werner H. Kunz
  In: Managing service quality . - Bingley: Emerald, ISSN 0960-4529, ZDB-ID 12163971. - Bd. 20.2010, 1, S. 4-25
  Schlagwörter: Konsumentenverhalten / Vertrauen / Beziehungsmarketing / Retail Banking / Deutschland
• Aufsatz: Mit Qualität überzeugen: die neue Kundenorientierung der Commerzbank / Detlev Dietz & Martin Nitsche
  In: Erfolgsfaktor Kundenorientierung . - Köln: Bank-Verl., ISBN 978-3-86556-242-5. - 2010, S. 131-141
  Schlagwörter: Privatkundengeschäft / Beziehungsmarketing / Dienstleistungsqualität / Deutschland
• Aufsatz: Dezentralisierung und Personalisierung als Schutzinstrumente gegen Vertrauenskrisen: Auswirkungen im gehobenen Private Banking / Roger Stettler
  In: Auswirkungen von Krisen auf Wirtschaft, Recht und Gesellschaft . - Bern: Stämpfli, ISBN 978-3-7272-2283-2. - 2009, S. 285-296
  Schlagwörter: Retail Banking / Krisenmanagement / Vertrauen / Beziehungsmarketing / Dezentrale Organisation / Bankmarketing
• Aufsatz: Kundenloyalitätsmanagement bei Banken / Bernhard Braunmüller; Thomas Hamele
  In: Kundenabwanderung . - Wiesbaden: Gabler, ISBN 978-3-8349-1661-7. - 2009, S. 255-267
  Schlagwörter: Bankmarketing / Beziehungsmarketing / Churn Management