Kundenerfahrung  

Customer experience   (engl.)

benutzt für: Customer journey, Consumer journey, Consumer experience

Steht für die Gesamtheit der kognitiven, affektiven, sensorischen und verhaltensbezogenen Reaktionen und Erfahrungen der Kund:innen in allen Phasen des Konsumprozesses einschließlich der Phasen vor dem Kauf, dem Konsum und der Zeit nach dem Kauf.

Verwandte Begriffe

• Beziehungsmarketing  
• Kundenbindung  
• Kundenzufriedenheit  

Thesaurus Systematik

• B.07.01 Marketingmanagement  
• N.07.02 Konsumentenpsychologie  

Persistenter Identifier (für Bookmarks und zum Verlinken)

• http://zbw.eu/stw/descriptor/30565-4